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Como solicitar o estorno de uma compra no seu cartão virtual de débito da Neon

Luiza Bortolatto

**Atualizado em 11 de agosto de 2020**

Viu um lançamento de compra feita com seu cartão virtual de débito da Neon que você não reconhece e quer solicitar o estorno? Vamos te ensinar a resolver isso hoje 😊  

Ainda não é cliente Neon? Está esperando o quê? Abra a sua conta sem burocracia com a gente! 😉

ABRA A SUA CONTA NA NEON

Quando quiser cancelar uma compra, a primeira coisa que você deve fazer é falar diretamente com o estabelecimento. Entrou em contato e ninguém resolveu o seu problema? Vamos te ajudar! 

Passo a passo para solicitar o estorno 

Você vai fazer tudo pelo app! Assim que fizer o login, na tela inicial, é só entrar na aba SALDO. Agora, procure a compra que quer contestar e, assim que achá-la, clique nela. Na parte inferior da tela, você vai ver a opção “contestar compra”. Selecione o motivo do estorno e clique em “próximo”.  

Leia as dicas que vão aparecer e responda as perguntas, que fizemos pra te ajudar. É importante separar várias evidências como conversas com o estabelecimento que mostram que o caso não foi resolvido. Assim a gente consegue te ajudar com mais facilidade! Passou por todas as etapas? Agora é só aguardar. Você vai receber um retorno no prazo de 45 a 120 dias.  

Fizemos um vídeo explicando esse passo a passo, que mostra cada tela do que a gente acabou de explicar, dá uma olhada: 

 

 

Compras feitas com cartão físico ou virtual cobrado na fatura 

E se você precisar contestar compras feitas com o cartão físico ou virtual de crédito? O fluxo não é o mesmo, mas é só chamar a gente pelo chat do app ou pelo e-mail oi@neon.com.br e vamos te ajudar com tudo :) 

O que você está esperando para retomar o poder sobre o seu dinheiro? Comece já a fazer o Desafio das 52 Semanas! É de graça :piscando_olho:

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Ainda tem dúvidas? Conta pra gente nos comentários! 

Leia mais:

+ Como usar o cartão virtual da Neon em suas compras online?

+ Como fazer a gestão de assinaturas do seu cartão virtual Neon!

+ Como cadastrar seu cartão virtual no iFood

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